Hospitality - School for butlers

L'accueil est essentiel au sein d'une entreprise. Découvrez les conseils de Vincent Vermeulen, Managing Director de la School for Butlers & Hospitality, sur la manière dont les agents de gardiennage doivent se comporter avec les clients pendant la crise du Covid-19. 

Conseil 1 | Comment maintenir la distance tout en restant accueillant ?

La distance sociale… on ne peut pas y échapper. Mais comment garder une distance accueillante avec ou chez le client ?

Briser la glace, établir un contact visuel, sourire...  

Conseil 2 | Comment expliquer les directives de manière accueillante ?

Le Covid a chamboulé nos vies. Et les entreprises doivent se conformer aux nouvelles mesures de distanciation sociale et d’hygiène. 

Comment les agents doivent transmettre les directives aux visiteurs tout en restant accueillant ? L'essentiel est d'utiliser le bon langage car le subconscient réagit à des déclencheurs négatifs. 

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