‘Gemak voor de klant, veiligheid voor onze mensen’

Het Black Label Hotel Valkenburg is een gloednieuw, stoer viersterrenhotel. Als tevreden klant van G4S zegt manager Tim Gilissen klaar te zijn voor de toekomst. ‘Ik hoef me absoluut niet druk te maken over alle betaalstromen binnen onze hotels.’

Black Label Hotel Valkenburg

Correct en soepel

G4S verzorgt de verwerking van de betalingen in Black Label Hotel Valkenburg en nog twee bijbehorende hotels in Zuid-Limburg: de luxueuze designsuites in Kasteel de Hoogenweerth in Maastricht en het historische Berghotel Vue in Berg en Terblijt. Operationeel manager Tim Gilissen vertelt: ‘We richten ons op beleving. Zodra je bij ons hebt geboekt, krijg je een goed gevoel en allerlei extra’s aangeboden. In dit hotel creëren we een stoere sfeer, met een flirt naar design. We vinden het dan ook belangrijk dat alles voor de gasten correct, soepel en snel loopt. Vandaar de keuze voor G4S. Dat is praktisch voor de klant, maar ook voor ons. Je kunt bijvoorbeeld zelf inchecken op een tablet bij de entree. Ook werken we zoveel mogelijk met systemen die alle uitgaven op een eindfactuur samenbrengen. Of het nu een kopje koffie op het terras is, een massage of roomservice; alles zie je automatisch terug op de factuur. Wel zo praktisch.’ 

 
Hotelgasten zien ons soms als wisselkantoor
Tim Gilissen, Operationeel manager Black Label Hotels Valkenburg

Alle soorten betalingen

Alle betalingen – zo’n 40 procent door buitenlandse gasten -  worden door G4S verwerkt en afgehandeld. Voor contant geld is er de grote CAS, voor pin en creditcard G4S Pay Cards. Het meeste wordt gepind, maar cash is altijd nog onmisbaar. ‘We moeten alle soorten betalingen kunnen accepteren,’ vertelt Gilissen. ‘Een bekend fenomeen is ook dat hotelgasten even geld komen wisselen. Ze betalen een kopje koffie met vijftig euro, zodat ze daarna op stap kunnen met kleingeld. Qua wisselgeld moeten we daarom ook goed voorzien zijn.’

Veilige en snelle verwerking

Vertrouwen en veiligheid bij de verwerking van het geld waren voor Gilissen redenen om met G4S in zee te gaan. ‘Daarnaast is het natuurlijk ook belangrijk dat het geld snel op de rekening staat en dat eventuele storingen of problemen snel worden opgepakt. G4S kan alles bieden wat onze hotels nodig hebben: een kluis, het ophalen van de sealbag, voldoende wisselgeld, pinterminals. Doordat zowel card als cashtransacties bij G4S zijn ondergebracht, hebben we maar één contract. Dat scheelt een hoop administratie. Die is bij ons al ingewikkeld genoeg, met drie werkshifts per dag!’

Wil je meer weten over CAS of G4S Pay Cards?
Kijk dan op www.g4spay.nl of stuur een e-mail naar retail@nl.g4s.com.

^