Om die vraag te beantwoorden brachten we een bezoek aan de alarmcentrale van G4S. Daar spraken we met Alex van Druten, de manager van de Alarmcentrale. Hij kan ons prima vertellen wat er wel gebeurt als het alarm gaat.

Stap 1: wat voor alarm is het?

98 % van de meldingen van brand of van een gebouw, zijn loos alarm. Iemand is vergeten het alarm aan of juist uit te zetten, de brandmelder staat wat gevoelig afgesteld en zo zijn er nog vele redenen. Stap 1 is dus altijd vaststellen of er echt een calamiteit plaatsvindt. Zo niet, dan wordt het alarm afgemeld. Overigens zijn bijna alle meldingen die met persoonlijke veiligheid te maken hebben, zoals medische alarmen, overval alarmen, of meldingen vanuit het OMS (openbaar meldsysteem brandweer) wél terecht en reden om direct te handelen.

Stap 2: hoe erg is het?

Zodra blijkt dat iemands persoonlijke veiligheid in gevaar is, stuurt de alarmcentrale direct de hulpdiensten eropaf. Of het nu om een overval gaat, brand of een medisch alarm van een persoon. Dankzij directe lijnen met alle regionale meldkamers van politie, brandweer en ambulance hoeft de centrale ook niet eerst 112 te bellen. Het alarm is immers geverifieerd door een van de beveiligers van G4S op de centrale. Zo is hulp zo snel mogelijk ter plaatse.

Stap 3: is er hulp gearriveerd?

Vanuit de centrale wordt een alarm gevolgd en begeleid totdat er hulp ter plaatse is. Dat kunnen politie, brandweer of ambulance zijn, maar uiteraard ook onze eigen surveillancedienst. Wanneer dat kan kijken en luisteren onze beveiligers vanuit de centrale mee. Beelden kunnen we ook delen met de politie, zodat ook die meteen kan zien wat er gebeurt. Zodra er hulp ter plaatse is, sluit de centrale de melding. Om daarna weer alle aandacht te geven aan de nieuwe meldingen die 24/7 blijven binnenstromen.

Alarmcentrale, wat heb je daarvoor nodig?

G4S kiest ervoor om allemaal professionele beveiligers in de meldkamer te laten werken. Hierdoor werken er mensen die rustig en professioneel kunnen blijven, ook wanneer het goed misgaat. Soms kunnen ze meekijken met beveiligingscamera’s of hebben ze directe betrokkenen aan de lijn. Uiteraard is er daarom ook goede opvang van de medewerkers, wanneer ze iets heftigs ‘live’ meekrijgen.

De centrale van G4S is de enige particuliere alarmcentrale (PAC) die is aangesloten op het nationale noodnet van politie, brandweer en ambulance. Daarnaast moet een alarmcentrale ervoor zorgen dat hij gegarandeerd 24/7 bereikbaar is. Stroomuitval in de halve provincie, ICT-aanvallen, of fysieke gevaren. De centrale is erop voorbereid en wordt hier ook jaarlijks op gecertificeerd. G4S beveiligt namelijk veel, heel veel. Dus criminelen zouden best eens kunnen denken: als de centrale nou eens plat ligt, dan kan ik mijn gang gaan. Gelukkig is dat haast onmogelijk gemaakt, dat bleek wel uit de rondleiding en de globale uitleg. De enige plekken waar dat gebeurt, is in de film. En gelukkig is de werkelijkheid lang niet zo spannend.