RISK360: змІНює ГЛОБАЛЬНі правила гри в інДУСТРІї Безпеки

Наше програмне забезпечення для управління інцидентами та справами RISK360 було перероблено з огляду на майбутнє.  Віце-президент G4S Північної Америки, пояснює, чому версія 7 матиме насправді глобальний вплив.

Security Services

RISK360

Цифрова революція перетворила всі аспекти бізнесу в галузі безпеки, зробивши пристосованість, інновації, глобальний потенціал та безпроблемний досвід клієнтів важливішими, ніж будь-коли.

Щоб йти в ногу з цією цифровою трансформацією, G4S переробив RISK360, нашу комплексну систему управління інцидентами та справами, щоб дозволити клієнтам отримувати звіти, відстежувати та вирішувати інциденти безпеки в режимі реального часу, одночасно керуючи своїми людьми, об'єктами, активами та службою безпеки.

"З самого початку система була дуже хороша в тому, що було розроблено: фіксування інцидентів та повідомлення про них", - каже віце-президент G4S Північної Америки. "Це було добре продумано та розширено, щоб задовольнити потреби американського бізнесу".

Однак глобальна компанія потребує глобального продукту, тому, як тільки клієнти почали тиснути на систему з конкретними вимогами, команда повернулася до креслярської дошки.

Ми врахували кожен запит, який було зроблено замовником, бізнес-лідером або потенційним клієнтом, а також все, що роблять інші продукти на ринку, і ми почали розробляти план для версії 7.
Будь-який інструмент настільки хороший, наскільки він заощаджує гроші, і час, який він Вам залишає. Ми побудували цей інструмент з таким розумінням: за оцінкою, за подією та користувачем. 

Це стосувалося перегляду деяких ідей та функціональних можливостей з поточної версії та перегляду того, як її можна покращити для користувальницької роботи та інтуїтивності, що дозволяє краще збирати дані та оптимізувати процеси. Це також означало додаткове управління об'єктом та можливість оцінки об'єктів для того, щоб клієнти мали єдиний потужний інструмент.

ГЛОБАЛЬНА ЗДАТНІСТЬ

Глобальний потенціал версії 7, що має клієнтів у багатьох країнах, є важливим кроком вперед для G4S. Поки попередня версія розміщувалася в базах даних у США, нова система розміщується у хмарі Microsoft Azure, щоб краще відповідати світовій базі клієнтів. Існуючі клієнти були переміщені до хмари кілька місяців тому, щоб забезпечити стабільність системи.

Робота в хмарі дозволяє G4S пропонувати хостинг за межами США. Це означає, що ми могли знайти сервер для клієнта у Великобританії, наприклад, який відповідав правилам ЄС за допомогою Microsoft Azure. Раніше ІТ-команді довелося б вийти та знайти стелажи даних та місця для зберігання.

З двома серверами, що працюють на східному та західному узбережжі США, нова система також забезпечує поліпшення безперервності бізнесу. "Якщо буде пожежа, повінь чи ураган, ми можемо легко переходити з одного сервера на інший". Щоб більш чітко відповідати сучасним вимогам компаній Fortune 500, версія 7 також перейшла до трирівневої архітектури.

ПОВНА РЕОРГАНІЗАЦІЯ

Тепер RISK360 складається з трьох модулів: управління подіями, управління сайтом (об'єктом) та управління безпекою. Модулі сидять у сучасному інтерфейсі, який був розроблений з урахуванням знайомості та інтуїтивності.

"Ми бачили це як можливість відрізнити себе від інших, більш важких у використанні інструментів, маючи щось дійсно просте".

Для покращення досвіду роботи з клієнтами функціональність нового інтерфейсу імітує ряд технологій смартфонів та планшетів, на які користувачі покладаються у своєму повсякденному житті.

«Дані є настільки ж хорошими, як і здатність допомагати приймати кращі рішення. RISK360 допомагає клієнтам робити кращий вибір у різних ресурсах, укомплектованості персоналом та звітності. Простіше кажучи: ставити правильні запитання, отримувати правильні відповіді, - каже віце-президент G4S Півничної Америки. 

З цією метою була розроблена версія 7 для відображення спеціальних цільових сторінок на основі ролей. На кожному показано 13 інформаційних панелей, які забезпечують швидкий та простий доступ до найрелевантніших даних та завдань. Це дає змогу клієнтам споживати величезну кількість даних змістовно, перетворюючи інформацію у розуміння чи рішення швидко та легко.

"Якщо клієнти дозволяють нам використовувати інформацію, захоплену в RISK360, це дає нам змогу виконувати кращу послугу, а аналітики постійно контролюють, керують та розробляють індивідуальні програми безпеки. В даних є багато потужності."

Розробляючи його з самого створення як глобальний продукт, G4S гарантував, що користувацький досвід буде переноситися з країни в країну. Окрім використання вбудованого написання та значків для впорядкування процесу звітності про захоплення інцидентів, версія 7 має можливість перекладати більше 76000 термінів, що існують у RISK360, на різні мови. "Сьогодні у нас є англійська, іспанська та канадська французька, але ми можемо підтримувати будь-яку мову зліва направо".

РОЗУМНІ ТЕХНОЛОГІЇ

Адаптація продовжується додаванням нових можливостей оцінки у версії 7. "Клієнти тепер мають можливість складати прості запитання для певного сценарію, або вони можуть створити більш складну, справжню оцінку ризику зі зваженим балом. Використовуючи планшет, співробітник служби безпеки може відповісти на запитання, і система автоматично надсилає звіт, планує наступну оцінку та розробляє завдання, які потрібно виконати ».
"Таким чином, ми знизили час на оцінку ризику одного клієнта для всіх його об'єктів, починаючи з понад 1 року до 24 годин."

Нові інструменти адміністрування у версії 7 означають, що замовник може сам змінювати звіти або оцінки, не повертаючись до розробників. Крім того, штучний інтелект був вбудований у продукт G4S вперше.

Нова система здатна навчитися від того, хто вводить дані, допомагаючи співробітникам служб безпеки та слідчим писати більш чисті звіти, що містять усю необхідну інформацію - і уникати помилок - без необхідності перевірки вручну. Версія 7 також забезпечує інформаційну панель для керівників, щоб переглянути ступінь успішності їхніх прямих звітів, що дозволяє їм розробити цільове навчання.

"Комбінуючи штучний інтелект та аналітику, ми просунули всю розмову вперед. Ми застосували те саме машинне навчання, яке розвиває технологію у всьому світі, щоб надати клієнтам прогнозуючу аналітику - аналітику, яка допоможе вам уникнути проблем до їх початку ".

ІНТЕГРАЦІЯ СИСТЕМИ

Інтерактивність компонентів системи також робить запис та аналіз даних високоефективними.

"Ми намагаємось переконатися, що всі наші нові продукти використовують один і той самий тип технології, щоб вони могли легко спілкуватися як між собою, так і з іншими продуктами". Один з цих продуктів - це провідне програмне забезпечення для контролю доступу та управління відеосигналом AMAG Technology, Symmetry.

Інтеграція із Symmetry підвищує чутливість та розширені можливості версії 7, дозволяючи, наприклад, клієнту встановлювати надзвичайно вдосконалене спеціалізоване сповіщення про тривожні сигнали.

"Коли посадова особа створює подію в RISK360, яка містить особу, яка представляє інтерес, це повідомляється безпосередньо в Symmetry, щоб переконатися, що дані для цієї особи були відключені, і щоб система управління відвідувачами була оновлена, щоб запобігти видачі цих даних.

Саме ця інтеграція дозволяє операторам бути спритними та чуйними протягом усієї події, весь час залишаючись в одній системі.

Поточна версія RISK360 також інтегрується з інструментом інформування про ситуацію Visual Command Center від Everbridge та платформою відеоуправління SureView Immix, яка перейде до версії 7.

"Це означає, наприклад: якщо співробітник служби безпеки створює інцидент у RISK360 за допомогою свого смартфона, система автоматично залучає в цей інцидент місцеві камери в цьому місці. Це гарантує, що все зроблено точно, а оперативно-розвідувальний центр зможе точно бачити, що відбувається навколо цього співробітника служби безпеки в режимі реального часу " 
Розроблена з огляду на майбутнє, архітектура системи дуже відкрита, що передбачає подальші розробки та інтеграції - гарантуючи, що RISK360 залишатиметься попереду гри на довгі роки.

G4S Україна офіційно представляє G4S та всі його продукти в Україні.
Будемо раді надати всю необхідну допомогу по вікористанню передової продукції AMAG на Ваших об'єктах.

^