“Depuis le début, j'ai toujours ressenti la confiance de mes supérieurs”

De l’installation d’alarme au service d'assistance, Laurent nous livre son parcours professionnel au sein du département Security Systems de G4S Belgium. Retour sur 20 années de carrière.

“J’ai commencé ma carrière chez G4S le 2 avril 2001. Tout le monde a cru à un poisson d’avril. 20 ans plus tard, je suis toujours là et ravi de faire partie de l’équipe G4S !”, commente Laurent, Operational Support Engineer. Une toute nouvelle fonction qu’il occupe depuis environ 1 mois et qui lui tient tout particulièrement à cœur car elle lui permet de mettre son expertise au profit de ses collègues : “J’apporte mon aide par téléphone aux techniciens lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques lors d’une installation ou de la maintenance d’un système de sécurité. Et j’envoie un technicien spécialisé sur place si nécessaire.” 

Quote Laurent

Depuis le début… c’est-à-dire il y a 20 ans déjà ! Avec une formation en Technologie de l’informatique, Laurent a commencé chez G4S en tant que Technicien d’alarme. D’abord dans les banques où il installait des systèmes de sécurité dans les agences. Ce qui lui a valu une drôle de mésaventure qu’il n’est pas prêt d’oublier. “Alors que je remplaçais le bouton hold-up dans le guichet d’une banque sur le temps de midi, je me suis retrouvé nez à nez avec un peloton de policiers, me tenant en joue. Tout tremblant, j’ai expliqué la raison de ma présence au commissaire de police. En fait, il y avait eu un changement de quart de l’équipe monitoring de l’agence pendant mon intervention et celle-ci n’avait pas informé l’équipe suivante qu’une maintenance était en cours…! Heureusement, plus de peur que de mal”, dit Laurent en souriant.  

Après les banques, Laurent s’est vu confier les installations de sécurité pour de plus gros chantiers comme les supermarchés ou de grands magasins. Il s’est ensuite spécialisé dans le dépannage et la maintenance des systèmes de sécurité pour tout type de clients (banques, grands magasins, entreprises, particuliers). Jusqu’au jour où il a postulé pour une offre en interne et a démarré un nouveau challenge : offrir un service d’assistance aux clients par téléphone. Quelques années et formations plus tard, il est devenu Technical Support Specialist Officer : il testait et analysait de nouveaux produits à installer chez un client. En collaboration avec l'équipe PreSales. 

“Je suis très fier du chemin parcouru tout au long de ces 20 années. Chaque fonction m’a apporté son lot d’expériences et d’expertises. J’ai également suivi de nombreuses formations (caméras de surveillance, détection d’intrusion, contrôle d'accès) pour connaître les spécificités des produits que nous fournissons. Tout cela me permet d’assister au mieux nos techniciens et de contribuer à offrir un service de qualité à nos clients.”

Notre collègue Laurent

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