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La centrale de télésurveillance, une école d’apprentissage et un tremplin

Maika a débuté sa carrière chez G4S en 2009 au poste d’Alarm Operator. Animée par une soif d’apprendre et toujours prête à relever de nouveaux défis, elle a ensuite changé de fonction à plusieurs reprises. Aujourd’hui, elle est Quality & Risk Specialist au sein du département Risk & Compliance. Les dénominateurs communs de sa carrière chez G4S ? La sécurité, le travail d’équipe et la réglementation.
Testimonial Maika

« En tant qu’Alarm Operator, j’ai pu combiner mes connaissances linguistiques avec mes aptitudes sociales et mes études en criminologie », explique Maika. « Ce job m’a permis d’apprendre beaucoup et de goûter à l’enseignement. C’est cette transmission des connaissances qui m’a donné envie d’aller plus loin, d’où mon passage chez Training & Consultancy Services. »

Lorsque j’ai découvert le monde merveilleux de la qualité par le biais du Quality Manager, j’ai à nouveau été très enthousiaste. L’ensemble du Groupe G4S Belgique est soudain devenu mon ‘terrain de jeu’.

« Aujourd’hui, en tant qu’auditeur interne, je me rends un peu partout pour discuter des procédures, mener des projets d’amélioration... C’est très varié et il y a suffisamment de défis à relever pour me donner à fond. »

 

Théorie et pratique, au bureau et en déplacement

 

Le job de Maika est polyvalent, mais elle y trouve aussi de la satisfaction et du sens. « Je joue un rôle actif dans la gestion des risques et dans d’autres domaines qui comptent vraiment pour l’entreprise, pour moi et pour mes collègues, en particulier pour ceux qui travaillent sur le terrain. La seule chose qui me déçoit parfois, ce sont les nombreux aménagements de procédures en peu de temps. Je préfère la variété à la monotonie, mais j’aime aussi transposer des améliorations complexes de procédures dans un flux gérable. Je m’attaque volontiers aux questions difficiles. »

La principale motivation de Maika ? Faire la différence pour les clients, les collègues et l’entreprise. Mais à quoi ressemble une journée de travail type ? « Elle alterne entre réunions et administration : de la rédaction de procédures à la préparation d’audits. »

Les journées de travail que je préfère sont celles où je réalise des audits internes, surtout sur le terrain.

« Je rends visite aux agents de gardiennage sur toutes sortes de sites, j’accompagne les patrouilles, je visite les maisons de transition, je suis les techniciens... Je vais même voir les Alarm Operators. Je suis d’ailleurs régulièrement en déplacement pour des réunions et des projets d’amélioration. »

 

Collégialité et apprentissage à vie

 

Ces dernières années, Maika a collaboré avec de nombreux collègues. « Quand j’étais Alarm Operator, nous pouvions toujours compter les uns sur les autres. Les moments de calme étaient souvent ponctués d’éclats de rire. Je garde aussi un excellent souvenir de l’équipe Training. Certaines pauses de midi étaient légendaires. »

Chez Risk & Compliance, mon équipe est petite et homogène. Nous sommes sur la même longueur d’onde, mais nous échangeons aussi sur les stratégies et les méthodes de travail.

Quinze ans dans la même entreprise, ça compte ! Maika se sent chez nous comme un poisson dans l’eau. « G4S m’a offert des opportunités que j’ai saisies. Le Groupe est également ouvert à la réorientation, on peut suivre de nombreuses formations et on reçoit du feedback constructif de la part des supérieurs. Les miens sont d’ailleurs très accessibles. Une véritable valeur ajoutée ! »

 

Garder la tête froide

 

En tant qu’Alarm Operator, Maika était en première ligne en cas d’urgence, ce qui exige du sérieux et de la détermination. Parfois, il faut aussi savoir encaisser... « Peu après ma formation, j’ai dû réveiller une personne de contact un dimanche matin pour signaler une alarme intrusion dans une entreprise. C’est la femme du gérant qui a décroché le téléphone. Le moins que l’on puisse dire, c’est qu’elle n’était pas ravie que j’appelle si tôt. "De toute façon, ce sont toujours des fausses alarmes", a-t-elle aboyé. Cela m’a impressionnée, car je ne faisais que mon travail. Un peu plus tard, le gérant m’a téléphoné pour me remercier. Il ne s’agissait pas d’une fausse alarme mais d’une véritable tentative de cambriolage. Il s’est excusé pour la réaction de son épouse. »

Des collaborateurs comme Maika sont la preuve vivante qu’un job chez G4S ouvre un monde de possibilités. Vous êtes tôt ou tard lassé de votre fonction ? Les opportunités d’occuper un nouveau poste au sein de l’entreprise sont légion. Bien que Maika ne semble pas avoir l’intention de changer tout de suite... « Je suis très satisfaite de la façon dont les choses se passent actuellement. Mon ambition est de continuer à faire ce job le mieux possible. Nous verrons ensuite ce qui se présentera à moi chez G4S. »


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