“Ik begon mijn carrière bij G4S op 2 april 2001. Iedereen geloofde in een April Fool's Day. 20 jaar later ben ik er nog steeds en ben ik verheugd deel uit te maken van het G4S-team.”, Aldus Laurent, Operational Support Engineer. Een gloednieuwe functie die hij ongeveer 1 maand uitoefent en die hem bijzonder nauw aan het hart ligt omdat hij hierdoor zijn expertise ten dienste kan stellen van zijn collega's, “Ik help onze techniekers telefonisch bij technische problemen tijdens de installatie of onderhoud van een beveiligingssysteem. En ik stuur indien nodig een gespecialiseerde technicus ter plaatse." 

Vanaf het begin… dat wil zeggen 20 jaar geleden al. Met een achtergrond in IT begon Laurent bij G4S als Alarmtechnieker. Eerst bij banken, waar hij beveiligingssystemen installeerde in bankkantoren. Dit leverde hem een vreemd avontuur op dat hij niet snel zal vergeten.

“Toen ik rond het middaguur de hold-up-knop wisselde in een bankkantoor, stond ik oog in oog met een ploeg politieagenten die me vasthielden. Bevend legde ik de reden van mijn aanwezigheid uit aan de politiecommissaris. In feite was er tijdens mijn interventie een ploegwisseling geweest van het controleteam van het agentschap en deze hadden het volgende team niet geïnformeerd dat er onderhoud bezig was… Gelukkig meer angst dan kwaad”, lacht Laurent.  

Na de banken stond Laurent in voor de beveiligingsinstallaties voor grotere projecten zoals supermarkten of warenhuizen. Daarna specialiseerde hij zich in het oplossen van problemen en het onderhouden van beveiligingssystemen voor alle soorten klanten (banken, warenhuizen, bedrijven, particulieren). Tot op de dag dat hij solliciteerde voor een in-house functie en een nieuwe uitdaging aanging: het bieden van telefonische klantenservice. Een aantal jaar en een opleiding later was hij Technical Support Specialist Officer. Hij testte en analyseerde nieuwe producten die bij de klant moesten worden geïnstalleerd, in samenwerking met de collega’s van Presales. 

“Ik ben erg trots op de weg die ik in deze 20 jaar heb afgelegd. Elke functie bracht me een deel ervaring en expertise bij. Ik heb ook tal van trainingen gevolgd (bewakingscamera's, inbraakdetectie, toegangscontrole) om meer te weten te komen over de specifieke kenmerken van de producten die we leveren. Dit alles stelt mij in staat om de best mogelijke hulp te bieden aan onze techniekers en bij te dragen aan het leveren van kwaliteit service aan onze klanten. ”